A digitális transzformáció az a folyamat, amivel a vállalkozások teljeskörűen átalakítják a működésüket és az ügyfeleik kiszolgálási módját. Mivel a XXI. század a digitalizáció kora, így egyértelműen szükségünk van rá, hiszen minden sikeres cég működésénél elengedhetetlen, hogy lépést tudjon tartani az újdonságokkal, kihasználja annak lehetőségeit. Hatékonyabb működést érhetnek el, ha ráhagyatkoznak az adat- és technológia alapú megoldásokra, nem beszélve arról, hogy sok esetben tudnak kiváltani olyan humán erőforrást, amit nem feltétlen tudnak megfizetni vagy nem is elérhető számukra.